THE BEAUTY FLOS

Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Compra y Uso

Última actualización: Agosto 2026

Bienvenido(a) a The Beauty Flos. Valoramos su confianza al elegir nuestros productos cosméticos naturales, veganos y artesanales. Al realizar una compra en nuestro sitio web (thebeautyflos.com), usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le rogamos leerlos detenidamente, ya que están diseñados para ser justos, transparentes y para proteger tanto su experiencia como nuestro trabajo como emprendimiento en crecimiento originario de Mérida, Yucatán.

1. Naturaleza Artesanal de Nuestros Productos

Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales. Por esta razón:

Pueden existir ligeras variaciones en color, textura o aroma entre distintos lotes. Esto es prueba de su origen artesanal y no constituye un defecto.
Sensibilidad a la temperatura: Productos como nuestros labiales, acondicionadores y shampoos sólidos pueden ablandarse o derretirse en climas cálidos o durante el tránsito en las paqueterías. Esto no altera la calidad ni las propiedades del producto. Si su producto llega blando, recomendamos colocarlo en el refrigerador durante 30 a 60 minutos antes de abrirlo o usarlo. No se emitirán reembolsos ni cambios por productos que hayan sufrido alteraciones de textura debido a factores climáticos.

2. Garantía y Responsabilidad Médica

Nuestros productos están formulados para el cuidado cosmético y bienestar personal, pero no son medicamentos ni tratamientos dermatológicos prescritos.

Prueba de Alergia: Dado que utilizamos extractos botánicos, aceites esenciales y compuestos naturales, recomendamos realizar una pequeña prueba de sensibilidad en el antebrazo 24 horas antes de usar cualquier producto por primera vez.
Limitación de Responsabilidad: The Beauty Flos no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o condiciones adversas derivadas del uso de los productos. La compra y uso es responsabilidad de quien los adquiere.

3. Envíos y Entregas Foráneas

Como emprendimiento con sede en Mérida, Yucatán, utilizamos servicios de paquetería externos para llevar nuestros productos a todo México.

Tiempos de entrega: Los plazos proporcionados al momento de la compra son estimaciones de la empresa de paquetería, no una garantía estricta. The Beauty Flos no tiene control sobre retrasos por clima, retenes, zonas extendidas o saturación operativa del transportista.
Riesgo de Envío: Una vez que el paquete es entregado a la paquetería y se le proporciona su número de rastreo, la responsabilidad del cuidado del paquete pasa al transportista. No obstante, en caso de pérdida o extravío reportado por la paquetería, le apoyaremos gestionando el reclamo pertinente para ofrecerle una solución justa.
Direcciones Incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa. No nos hacemos responsables por paquetes devueltos o perdidos debido a errores en la dirección proporcionada. El costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

4. Política de Cambios y Devoluciones

Por estrictas normas de higiene y seguridad sanitaria, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en productos cosméticos de uso personal.

Excepciones (Garantía de Llegada): Solo procesaremos reembolsos o reenvíos si ocurre uno de los siguientes escenarios:

El producto recibido es incorrecto (diferente al de su orden).
El envase llegó roto o derramado de tal forma que el producto es inutilizable.

Para hacer válida esta garantía, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp) dentro de un máximo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la guía de envío y los productos afectados. Pasado este tiempo, asumiremos la conformidad con la entrega.

5. Resolución de Disputas

Al ser un emprendimiento pequeño, nuestra prioridad es mantener una relación cordial y de buena fe con nuestros clientes, evitando procesos legales largos o costosos para ambas partes.

Acuerdo Amigable: En caso de cualquier inconformidad, el cliente se compromete a contactar primero a nuestro servicio de soporte para buscar una resolución directa, amistosa y proporcionada.
Límite de Responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad económica de The Beauty Flos excederá el monto total pagado por el cliente en el pedido que originó la disputa.
Jurisdicción: Para cualquier controversia no resuelta de manera amistosa, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.